ユーザー生成コンテンツ（UGC） 製品またはサービスの顧客またはユーザーによって作成されたコンテンツです。 これには、製品レビュー、画像、ビデオ、フォーラムのディスカッションなどが含まれます。 UGC はプラスにもマイナスにもなり、ブランドの評判に大きな影響を与える可能性があります。
コンテンツのモデレーション UGC をフィルタリングして、ブランドの価値観やコミュニティ基準と一致していることを確認するプロセスです。 これには、虐待的、攻撃的、またはその他の有害な投稿の削除が含まれる場合があります。
効果的なコンテンツモデレーションは、ブランドに次のようなメリットをもたらします。
- ネガティブな UGC に対処する そして彼らの評判を守ります
- 顧客を理解する オンラインでの会話を通じて
- オンライン コミュニティを構築して成長させる ユーザーにとって安全で魅力的なスペースを作成することによって
UGC コンテンツ モデレーションで成功を収めるために、ブランドは次のことを行う必要があります。
- 明確なモデレーション基準を設定する
- UGCを継続的に監視する
- 手動モデレーションと AI モデレーションを組み合わせて使用する
- ネガティブな UGC にポジティブな姿勢でアプローチする
これらのヒントに従うことで、ブランドは UGC を有利に活用し、顧客にポジティブなデジタル エクスペリエンスを生み出すことができます。
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https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
