会話型AIソリューション

会話型人工知能 (AI) は、人間と機械の間の対話を強化し、驚くべき精度で人間の会話をシミュレートします。会話型 AI は、膨大なデータ セット、機械学習 (ML)、自然言語処理 (NLP) を利用して、人間の対話を模倣し、音声やテキスト入力を認識して解釈し、言語を越えて意味を翻訳することもできます。このテクノロジーは、チャットボット、仮想アシスタント、および人間のような会話を促進するその他の対話型アプリケーションのバックボーンです。これらの例としては、Amazon Alexa、Apple の Siri、Google Home があります。

会話型AIは、自動音声認識（ASR）、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）などのさまざまなテクノロジーを使用して、あらゆる出会いを理解し、反応し、学習します。

会話型 AI は、NLP と ML を相乗的に組み合わせます。 NLP プロセスは ML プロセスとの継続的なフィードバック ループに統合され、AI アルゴリズムを強化します。これにより、自然かつ直感的な方法で人間の言語を理解し、処理し、応答できるようになります。

NLP には 4 つの重要なステップが含まれます。

• 入力生成: ユーザーは、Web サイトやアプリを介した音声またはテキスト入力を通じて AI と対話します。
• 入力分析: AI は、テキスト入力に対して自然言語理解 (NLU) を使用するか、音声入力に対して自動音声認識 (ASR) と NLU の組み合わせを使用して、データを理解して解釈します。
• 対話管理: NLP の一側面である自然言語生成 (NLG) は、AI の応答を作成します。
• 強化学習： ML アルゴリズムは時間の経過とともに AI の応答を改良し、精度と関連性を高めます。

会話型AIの進化の障害は、1）人間の感情の検出2）新しい言語と方言の学習3）混雑した環境での適切な声の識別4）機密性の高い個人情報を隠すためのセキュリティとプライバシーを中心に展開します。

従来人間が処理していたタスクを自動化することで、コストを大幅に削減し、業務効率を向上させます。人的エラーを最小限に抑えるだけでなく、生産性も向上します。また、パーソナライズされた魅力的なインタラクションを 24 時間 7 日提供することで顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客満足度とエンゲージメントの向上につながります。

基本的なインバウンドクエリを自動的に処理するデジタル/仮想アシスタントを設定することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 物理エージェントは、より困難なタスクに集中できます。

• オフィスオートメーション： 口述を取り、会議を書き写し、メモを電子メールで送信します。
• カスタマサポート： 顧客からの電話、質問への回答、サポートの提供を自動化する
• セールス＆マーケティング：リアルタイムの製品情報とダッシュボード
• ホスピタリティ： 自動チェックインまたはその他の情報やサービス。
• 小売： 価格の詳細と在庫状況を含むアイテムを見つけるための店内ショッピングサポート。
• モバイルアプリ： クリックを減らし、ユーザーエクスペリエンスを向上させる音声統合。
• 仮想アシスタント: モバイル デバイスやスマート スピーカーで利用できる音声起動アシスタント。
• テキスト読み上げソフトウェア: オーディオブックや音声ガイドの作成。