Shaip の CEO 兼共同創設者である Vatsal Ghiya は、このゲスト機能で、会話型 AI の重要性と、世界中の企業のカスタマー エクスペリエンスをパンデミック後どのように加速し、再考するかについての洞察を共有しました。
記事からの重要なポイントは-
- パンデミック後の企業は、会話型 AI などのテクノロジーに投資して、より良い顧客体験を強化および提供し、より多くの収益を生み出しています。 レポートによると、顧客の約 57% が、会話型 AI ボットが大きな投資収益率または最小限の労力を提供できることに同意しています。 また、対話型 AI は、機械学習データセットを使用してリアルタイムの情報を提供するための学習プロセスを常に作成します。
- 会話型 AI に含まれるテクノロジは、自然言語処理、意図検出、音声からテキストへ、値の抽出、およびテキストから音声への変換です。 テクノロジーを組み合わせることで、企業は効果的な会話を作成し、より迅速な解決策を提供できます。
- 言うまでもなく、会話型 AI は、顧客のニーズに応えるパーソナライズされた顧客サービスを提供するための最良の選択肢です。 顧客サービス分野では、会話型 AI を使用して、最適化された顧客サービス、エージェントの支援、予約および予約活動の実行などに関するデータの洞察を得ることができます。
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