チャットボットと仮想アシスタントの主な違いを理解するのに苦労していますか? 次に、このゲスト機能で、Vatsal Ghiya がチャットボットと仮想アシスタントに関する質問に答えます。 この XNUMX つがどのように異なっており、より良いインタラクションを作成し、重要なカスタマー エクスペリエンスを提供する上で重要です。
記事からの重要なポイントは次のとおりです。
- チャットボットと仮想アシスタントが同じだと思うなら、AI アプリケーションについてもっと学ぶことについての理解を深める必要があります。 チャットボットは自動化されたプログラムで、顧客と関わり、手動の介入なしで XNUMX 時間サポートを提供します。
- これらのチャットボットは、デビット/クレジット カードの生成、簡単な KYC コンプライアンスの提供、アカウント ステートメントのチェック、ユーザー インサイトの取得などに利用できます。 一方、仮想アシスタントは、企業や組織が電話をかけたり、メッセージを開始したり、より多くの是正措置を実行したりするなどのビジネス接続を実行するのに役立つデジタル ソフトウェア ベースのエージェントです。
- これらのチャットボットと仮想アシスタントを使用すると、ビジネス市場戦略の改善に役立ち、意思決定プロセスでも顧客のクエリを解決するための手作業の必要性を減らすことができます。
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