コンタクト センターを管理している場合、顧客とのやり取りの量が膨大になる可能性があることをご存知でしょう。 追いつくには、自動化に頼って一部の作業を処理できるようにする必要があります。 しかし、どのような自動化ですか？
会話型 AI は、いくつかの理由から、コンタクト センターにとって最適な種類の自動化です。
- 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できます – 会話型 AI を使用すると、7 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できます。 顧客は昼夜を問わずいつでも連絡を取ることができ、問題を迅速かつ効率的に解決できます。
- 運用コストの削減に役立ちます – 会話型 AI は、運用コストの削減に役立ちます。 特定のタスクを自動化することで、スタッフをより重要なタスクに集中させることができます。
- 競争力を高める – 会話型 AI は競争力を高めることができます。 このテクノロジーを採用した最初のコンタクト センターの XNUMX つになることで、競合他社との差別化を図り、常に最先端にいることを顧客に示すことができます。
- カスタマー サポートを自動化できる – カスタマー サポートを提供している場合、会話型 AI は関連するタスクの一部を自動化するのに役立ちます。 顧客からの問い合わせを適切なチーム メンバーに転送したり、一般的な質問に自動応答したりするのに役立ちます。 これにより時間が解放され、より複雑なタスクに集中できます。
テクノロジーがより高度で一般的になるにつれて、コンタクト センターのオプションとして会話型 AI を提供するサービスが増えることが期待できます。 これらのチャットボットと仮想アシスタントは、顧客が問題を解決するまでにかかる時間を大幅に短縮し、エクスペリエンスに対する満足度を高めることができます.
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