思考連鎖推論による E コマース チャットボットの精度向上

ステップ1: 問題を特定して分類する

「お客様は1つの別々の問題を抱えているようです。(2) スマートフォンの破損、(3) ヘッドフォンとのペアリングの問題、(XNUMX) 最近の注文の配送先住所の更新です。XNUMXつずつ解決しましょう。」

ステップ2: 破損したスマートフォンに対処する

「スマートフォンの場合、画面が割れているため、保証状況に応じて交換または修理の対象となる可能性があります。延長保証を購入したかどうか、またはこれが 30 日間の返品期間内に発生したかどうかを確認できますか?」

• ブランチ1: 保証期間内または返品期間内の場合:「よかったです！それでは交換リクエストの手続きをお手伝いします。 配達日と交換か返金のどちらをご希望ですか？」
• ブランチ2: 返品期間外または保証がない場合:「携帯電話は返品期間外であり、延長保証も付いていないため、 有償修理の対象になる場合があります。修理の手配をお手伝いしましょうか？ リクエスト？"
  
  

ステップ3: ヘッドフォンのペアリングの問題を診断する

「ヘッドホンについては、まずトラブルシューティングの手順を試してみましょう。ヘッドホンの電源ボタンを 10 秒間押してリセットし、再度ペアリングを試みたことはありますか?」

• ブランチ1: 顧客がトラブルシューティングが機能しなかったことを確認した場合:
  
  「お試しいただきありがとうございます。問題が解決しない場合は、ヘッドフォンがまだ 返品または保証期間内であれば、購入日をお知らせいただければ、 修理または交換を進めますか？」
• ブランチ2: トラブルシューティングが機能する場合:
  
  「トラブルシューティングがうまくいってよかったです。ヘッドフォンに関して他に何かサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。」
  
  

ステップ4: 配送先住所の更新に関するサポート

「新しくご注文いただいた商品について、配送先住所を更新できるかどうか確認させてください。 注文状況を確認していますので、しばらくお待ちください。」

• ブランチ1: 注文がまだ発送されていない場合:
  
  「朗報です！注文はまだ発送されていないので、配送先住所の更新をお手伝いします 「すぐに連絡します。正しい住所を教えていただけますか？」
• ブランチ2: 注文がすでに発送されている場合:
  
  「注文はすでに発送されており、更新できないようです。ただし、 配送業者に直接連絡して住所変更を依頼してください。 ご注文の追跡詳細は？
  
  

ステップ5: 要約と次のステップを提供する

「私たちが行ったことの簡単な要約は次のとおりです。（1）私たちはあなたの スマートフォンの交換/修理、（2）ヘッドフォンのトラブルシューティングの解決、（3） 配送先住所を更新しようとしました。また、最近の追跡情報も共有しました。 「注文しました。今日は他に何かお手伝いできることはありますか？」