Siri や Alexa などの仮想アシスタントと話して、彼らがあなたの言っていることを理解しているように見えることに驚いたことはありませんか? または、チャットボットを使用してフライトを予約したり、食べ物を注文したりして、機械があなたの欲しいものを正確に認識していることに驚いたことはありませんか? これらのエクスペリエンスは、自然言語理解、略して NLU と呼ばれるテクノロジーに依存しています。
チャットボット、仮想アシスタント、音声アシスタントの台頭により、機械が自然言語を理解する必要性がますます重要になっています。 ここで、自然言語理解 (NLU) の出番です。 この記事では、自然言語理解とは何かを深く掘り下げ、そのエキサイティングな可能性を探っていきます。
自然言語理解 (NLU) とは?
自然言語理解 (NLU) は、 自然言語処理 （NLP）は、人間の言語のコンピューター理解を扱います。 それには、人間の言語から関連する意味を抽出するための人間の言語の処理が含まれます。 この意味は、意図、名前付きエンティティ、または人間の言語の他の側面の形である可能性があります。
NLP はテキスト内の書かれた内容を調べて理解することを目的としていますが、NLU は自然言語を使用してコンピューターと会話する機能を可能にします。
自然言語理解（NLU）はどのように機能しますか？
NLU は、機械学習 (ML) モデルを使用して人間の言語の大規模なデータセットを処理することによって機能します。 これらのモデルは、人間の言語でパターンを認識することを学習するのに役立つ関連トレーニング データでトレーニングされます。
通常、NLU モデルに使用されるトレーニング データには、カスタマー サポート チケット、チャット ログ、その他の形式のテキスト データなど、ラベル付けされた人間の言語の例が含まれます。
NLU の最初のステップでは、テキスト データを前処理して分析用に準備します。 これには、テキストを個々の単語やフレーズに分解するトークン化や、各単語に文法上の役割をラベル付けする品詞タグ付けなどのタスクが含まれる場合があります。
前処理の後、NLU モデルはさまざまな ML 手法を使用してテキストから意味を抽出します。 一般的なアプローチの XNUMX つは、意図認識を使用することです。これには、特定のテキストの背後にある目的または目標を識別することが含まれます。 たとえば、NLU モデルは、ユーザーのメッセージが製品またはサービスに関する問い合わせであることを認識する場合があります。
実際の NLU の例を詳しく見てみましょう。
Siri に近くのコーヒー ショップへの道順を尋ねているとします。 「Hey Siri、一番近いコーヒーショップはどこ?」と言うかもしれません。
NLU がなければ、Siri はあなたの言葉を事前にプログラムされた応答に一致させ、もう営業していないコーヒー ショップへの道順を教えてくれるかもしれません。 しかし、NLU を使用すると、Siri はユーザーの言葉の背後にある意図を理解し、その理解に基づいて関連性のある正確な応答を提供できます。 この記事では、このテクノロジーがどのように機能するかを深く掘り下げ、そのエキサイティングな可能性を探ります。
自然言語理解アプリケーション
IVRとメッセージルーティング
自動音声応答 (IVR) システムは、事前に録音された音声プロンプトとメニューを通じて顧客と対話する自動電話システムです。 IVR システムは NLU を使用して音声応答を認識し、発信者を適切な部門またはエージェントに転送します。NLU は、IVR システムが自然言語入力を理解するのにも役立ち、顧客がメニューをナビゲートするのではなく、クエリを話すことができるようにします。
カスタマーサービス
NLU はカスタマー サポート エクスペリエンスを変革し、より迅速かつ効率的なものにしました。 チャットボットと仮想アシスタントは、多くの顧客のクエリを処理し、24 時間年中無休で即座に応答できます。自然言語処理と機械学習を使用して、チャットボットは顧客のクエリを理解し、関連する回答を提供できます。 このテクノロジーにより、チャットボットは顧客とのやり取りから学習し、応答を改善することもできます。
機械翻訳
NLU は、コンピューターを使用してテキストをある言語から別の言語に翻訳する機械翻訳 (AI のブランチ) で重要な役割を果たします。NLU は、ニューラル機械翻訳 (NMT) モデルの開発を可能にすることで、機械翻訳に革命をもたらしました。
NLU は、機械翻訳の品質を向上させるのに役立つため、NMT モデルでは不可欠です。 ソーステキストの背後にある意味と意図を理解するモデルの能力を高めます。
たとえば、ユーザーが辞書などの自動言語ツールを使用して情報を翻訳する場合、単語は XNUMX 対 XNUMX で置き換えられます。 一方、機械翻訳では、システムが適切な文脈で単語を調べ、より正確な翻訳の作成を容易にします。
データキャプチャ
NLU は、ソーシャル メディア、電子メール、顧客からのフィードバックなどの非構造化データ ソースから関連データをキャプチャして抽出します。自然言語理解 (NLU) によって取得されたデータは、特定のアプリケーションやユース ケースに応じて、さまざまな方法で使用されます。 ここではいくつかの例を示します。
- 意図の分類: NLU は、テキスト メッセージや音声コマンドなど、ユーザーの入力の背後にある意図を判断するのに役立ちます。 この情報は、適切なアクションまたは応答をトリガーするために使用できます。
- エンティティの認識: NLU は、名前、日付、場所、その他の関連情報など、ユーザーの入力内のエンティティを識別できます。 この情報を使用して、よりパーソナライズされた状況に応じた応答を提供できます。
- 感情分析: NLU は、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであるかなど、ユーザーの入力のセンチメントまたは感情的なトーンを判断できます。 この情報は、顧客満足度を測定し、改善領域を特定し、それに応じて対応を調整することができます。
チャットボット
チャットボットは、通常、人間の会話をシミュレートするために、テキストまたは音声でユーザーと対話するように設計されています。 自然言語理解 (NLU) は、 会話型AI これにより、人間のような方法でユーザー入力を理解し、応答することができます。たとえば、ユーザーが「ピザを注文したい」と入力すると、NLU システムはユーザーが食べ物を注文する意図を識別し、食べ物 (ピザ) の種類や希望のトッピングなどの重要な情報を抽出できます。 チャットボットは、ピザの種類とトッピングのオプションで応答できます。
バーチャルアシスタント
仮想アシスタントは、自然言語の対話を使用して個人のためにタスクまたはサービスを実行するインテリジェントなソフトウェア エージェントです。 NLU は、音声コマンドを理解して応答できるようにする仮想アシスタントの重要なコンポーネントです。ユーザーが仮想アシスタントに話しかけると、音声入力は自動音声認識 (ASR) テクノロジによってテキストに変換されます。 結果のテキストは、分析のために NLU システムに送信されます。
NLU システムが使用する 意図認識とスロット充填 ユーザーの意図を識別し、日付、時刻、場所、その他のパラメーターなどの重要な情報を抽出する技術。 その後、システムはユーザーの意図を適切なアクションに一致させ、応答を生成できます。
たとえば、ユーザーが「今日の天気は?」と言ったとします。 NLU システムは、天気に関する情報を取得するというユーザーの意図を識別し、「今日」というパラメーターを抽出できます。 仮想アシスタントは、ユーザーの現在地の現在の気象条件を提供できます。
まとめ
NLU は、企業や個人に新たな可能性をもたらし、機械とより自然に対話できるようにしました。 カスタマー サポートからデータ キャプチャ、機械翻訳に至るまで、NLU アプリケーションは私たちの生活や働き方を変革しています。
テクノロジーが進歩するにつれて、私たちの日常生活を改善し続ける、より洗練された NLU アプリケーションが登場することが期待できます。
